Er is een mythe dat een verkoper altijd in staat moet zijn om met iedereen een klik te maken, bezwaren te weerleggen, het eens te zijn en altijd een aangename indruk achter te laten na een gesprek. Ook zijn er mensen die graag met de wacht bij het Eeuwige Vuur spelen en hen vervolgens vertellen dat ze stil moeten staan en niet op prikkels moeten reageren.
En er zijn ook pornoacteurs, en dat betekent helemaal niet dat ze je aanbod om seks te hebben zullen aannemen alleen omdat ze in specifieke films spelen. En een muzikant zal je ook niet plezieren met een vioolspel alleen omdat hij dat kan, terwijl jij het op dit moment graag wilt horen.
Waar was ik gebleven? Verkopers kunnen ook iemand de huid vol schelden. Nee, ik ga nu absoluut niemand de huid vol schelden. God verhoede. Ik scheld nooit iemand online de huid vol. Iemand de huid vol schelden is helemaal niet netjes. Ik zeg gewoon dat elke normale persoon, inclusief een verkoper, iemand de huid vol kan schelden. En vooral, je kunt iemand de huid vol schelden, laten we zeggen, een denkbeeldige troll-koper die de winkel binnenkomt, niet voor een wasmachine, maar om zijn eigen ego op te vijzelen. Schelden kan ten goede komen aan echte kopers.
En wat interessant is, is dat zo’n “stuur maar naar de hel” precies is wat een verkoper kan doen – de behoeften van de klant vervullen. De troll wacht er namelijk op om naar de hel gestuurd te worden, zodat hij de verkoper kan wijzen op zijn vermeende onprofessionaliteit, zelfs als de situatie tussen de troll en de verkoper helemaal niet om een verkoop gaat, maar de troll wil dat er in iets wordt overtuigd (een beetje op de viool spelen, ja).
Als de troll wacht om gestuurd te worden, dan krijgt hij dat ook: “Ga naar de klote! Dank u, de volgende!”