In de supermarkten van Oekraïne is er nu een nieuwe misleiding. In de verpakking die normaal gesproken 1 liter melk zou moeten bevatten, bijvoorbeeld een ‘kussen’, worden 900 gram melk of 875 ml verpakt. Daarbij wordt de inhoud van de verpakking in kleine letters en op een onverwachte plek vermeld. Juridisch gezien is dit geen misleiding, maar het is een klassiek voorbeeld van destructieve ‘ onliefde «, dat wil zeggen zonder de diepe onderlinge afhankelijkheid van mensen van elkaar te begrijpen. Ze misleiden niet de klanten, maar uiteindelijk zichzelf. Ja, in het begin zal deze misleiding werken en zullen mensen melk kopen die zogenaamd goedkoper is, maar in werkelijkheid duurder. Maar wat gebeurt er na verloop van tijd en wat gebeurt er al nu? Mensen besteden 1 seconde aan het kopen (grijpen en gaan), maar minimaal 30, en soms zelfs 50 seconden aan het bestuderen van “wat er in kleine letters staat”. In die tijd geeft de supermarkt geld uit aan verlichting, verwarming en koeling, ventilatie, salarissen voor kassamedewerkers en personeel. Al die tijd is de klant druk bezig met het zoeken naar het gewicht van de verpakking, terwijl het “duidelijke” gewicht verschilt van het werkelijke gewicht. Algemeen gesproken vertraagt de omloopsnelheid van het kapitaal, die voor de supermarkt zo snel mogelijk moet zijn (Fast Moving Consumer Goods – we herinneren ons de definitie van de sector). De supermarkt vertraagt feitelijk de omloopsnelheid met… 30 keer! Dit is een ramp voor de supermarkt! Daarbij blijkt dat de supermarkt zelfs niet op de hoogte is van het feit dat hij:
a) medeplichtige aan een misdrijf (ook als dit niet in het Strafwetboek is vastgelegd) en
b) geeft impliciet echter heel veel geld uit. Ik heb speciaal de verkoper geroepen, daarna met de kassier gesproken en vervolgens met de supermarktmanager. Iedereen gaf als antwoord op de vraag over de capaciteit van de zak: “een liter, denk ik.”
Dus, de supermarkt, die akkoord gaat met de aankoop van dergelijke producten, beseft niet eens welke kosten de sluwe en effectieve marketeer van Wimm-Bill-Dann op hem afschuift (dit is niet de enige “slimme” onderneming – er zijn er veel). Hysteresis: Het meest interessante is dat als bedrijven besluiten terug te gaan naar eerlijke verpakking en etikettering, klanten nog heel lang elke verpakking zorgvuldig zullen bestuderen voordat ze kopen. Dan zal de verpakking eerlijk zijn en zullen de overheadkosten voor verkoop hoog zijn, en al die “besparingen” die de producenten hebben behaald, zullen hen weer terugkomen in de vorm van nog hogere betalingen aan de supermarkt voor de verkoop van hun producten. Maar tegen die tijd zullen de “effectieve” marketeers ofwel van bedrijf, ofwel van functie, ofwel van nationaliteit veranderen.
Ik probeer geen producten in ‘slimme’, misleidende verpakkingen te kopen. Vertrouwen is belangrijk. Als ze me al proberen te bedriegen met het gewicht, iets wat ik kan controleren, hoe bedriegen ze me dan bij de productie? Hoeveel melk zit er in dit pak, en hoeveel rommel van palmolie en kalk? Hoe kunnen we dit fenomeen uitbannen? Besteed elk van jullie 5 minuten van je leven aan het indienen van een klacht in het klachtenboek. Het zal helpen.