Toen ik een groepsleider was, was er in ons kamp een grap dat alles goed was aan het werk van een groepsleider. Alleen twee dingen storen: Wespen en pioniers. Iedereen begreep de kern van deze grap, omdat iedereen begreep dat zonder pioniers er ook geen groepsleiders zouden zijn.
Nog een verhaal.
Piet en Wout kregen allebei een puppy. En ze begonnen hondenhokken voor hen te maken. Na een paar uur gingen de ouders van Wout kijken wat Wout had gemaakt en ze zagen iets kroms en onafgemaakt. Ze vroegen wat er was gebeurd, en Wout antwoordde dat de puppy hem in de weg zat tijdens het werken – hij blafte de hele tijd.
De ouders van Petya zagen een heel ander beeld. Een mooie, nette kennel en een blije puppy die erin zat. Ze vroegen hem hoe hij het had gedaan. In antwoord zei Petya dat de puppy hem had geholpen. — Hoe? — Hij blafte de hele tijd!
Hoe vaak klagen uw medewerkers over storende telefoontjes van vervelende klanten die hun werk onderbreken? Hoe vaak willen ze gewoon de telefoon niet opnemen? Ik vraag me af op welke manier een telefoontje van een klant het werk kan onderbreken, waarvan de essentie is om deze klant te bedienen. Er zijn ook situaties waarin een medewerker tijdens het bedienen van een klant zich kan laten afleiden door iets anders, zoals iets dat belangrijker lijkt.
Ja-ja, er worden veel liedjes gezongen over time management en zo. Maar vrienden, de klant is voorop. IRQ 1. . Wij werken eigenlijk voor hem en wij, dankzij hem, bestaan Sommige leidinggevenden denken echter dat de hoogste prioriteit voor onderbrekingen bij hen ligt. Maar het zou juist andersom moeten zijn: die prioriteit zou bij hun ondergeschikten moeten liggen, dat wil zeggen bij hun directe klanten.
Natuurlijk is het belangrijk om de principes van tijdmanagement te begrijpen en frequente wisselingen tussen taken te vermijden. Aan de andere kant is een van de principes van tijdmanagement het stellen van prioriteiten. Waar gaat het dan precies om? 🙂