Wat is de waarde van ervaring zonder alternatieven?
Stel je voor dat je voor het eerst in je leven een vakantie kiest en je hebt de keuze tussen een hotel in Turkije of een hotel in Griekenland. Beide hebben 5 sterren en bieden verschillende, maar vergelijkbare diensten aan, en de prijzen zijn ook vergelijkbaar.
U heeft Griekenland gekozen. U bent op vakantie geweest, heeft zich ontspannen en indrukken opgedaan. Nu heeft u ervaring. Maar is dat echt zo? U heeft niets, behalve de weg die u heeft afgelegd. Uw ervaring is niets waard. U kunt niet zeggen wat beter is, Griekenland of Turkije. U kunt niet zeker zijn dat u het maximale heeft gehaald uit wat u voor dat geld kon krijgen. U weet niet wat u niet heeft gekregen, u weet niet welke dingen die u niet leuk vond een systematisch probleem zijn van hotelverblijven en welke tekortkomingen specifiek zijn voor dat hotel, enzovoort. U heeft geen ervaring die u in staat stelt om nuchtere oordelen te vellen.
Denkt u dat u ervaring zult opdoen nadat u volgend jaar naar Turkije gaat? Als u gaat. Veel mensen houden zo van wat ze al eens hebben geprobeerd, dat ze keer op keer terugkeren, zonder zich voor te stellen hoe het is in een ander hotel of in een ander land. Oké, u bent in Turkije aangekomen. U krijgt indrukken. Echter, dit is al uw tweede indruk, u begint te vergelijken met de eerste indruk, in plaats van nog een eerste indruk te krijgen. U kunt opnieuw geen objectieve beoordeling hebben van de voordelen en nadelen van elk specifiek land, laat staan van elk specifiek hotel. Over het land zelf gesproken, dat is al helemaal niet aan de orde.
Wie heeft ervaring? Ervaring is er bij een geweldige reisagent met veel ervaring. Hij kent de eerste indrukken van verschillende mensen met verschillende smaken en inkomens. Hij kent de tweede indrukken en de derde. Hij weet wat mensen van hotels en landen vinden. Dit is zijn werk. Hier ontvangt hij commissie voor. Voor het toepassen van de ervaring van velen op een specifieke klant.
Laten we nu de leidinggevende nemen. Hij heeft leidinggevende ervaring. Hij leidt een bedrijf, de verkoop, de operationele afdeling, de financiën, de logistiek… wat dan ook, al vijf jaar. Hij volgt al vijf jaar zijn eigen principes en heuristieken. Hij denkt dat hij ervaring heeft. Het is hem immers tot nu toe gelukt. Of niet? Zou het beter zijn gegaan als de manager niet handelde zoals hij denkt dat het goed is, maar zoals het het meest effectief zou zijn?
Ervaring, net als in het vorige voorbeeld, is alleen aanwezig bij de business consultant. En daarvoor ontvangen de consultants hun honorarium.