Er is een bedrijf “A”. Het heeft een kernactiviteit “AA”. Hiervoor koopt het apparatuur, onderhoudt het kantoren, personeel, ISO-9000 en meer. Het bedrijf beschouwt zichzelf als het meest trendy in de industrie “AA”. Ik gebruik geen directe namen, omdat er daar een zeer “getalenteerd” management is dat mensen simpelweg ontslaat voor elke klacht of onvrede die van buitenaf wordt opgemerkt op sociale media, en ik heb medelijden met hun marketeers. Ze zullen daarna geen ander werk kunnen vinden en dat is de reden.
Voor de promotie van zichzelf hebben ze het “AA” portaal opgericht. Daar hebben ze praktisch een encyclopedie over “AA” samengesteld, de teksten een beetje aangepast. Ze hebben navigatie en dergelijke gemaakt. Kortom, als iemand in de zoekmachine de naam van het bedrijf “A” intypt of een vraag stelt over “AA”, en vaak is de vraag in de zoekmachine praktisch een beschrijving van de symptomen van problemen waarmee “A” zich bezighoudt, dan krijgt hij met een waarschijnlijkheid van bijna 100% als eerste link een verwijzing naar het “AA” portaal, versierd met het logo van “A” en überhaupt genoemd als “A” portaal en met de naam “A”.ua
Het portaal verdient ook wat geld met advertenties, PR in professionele blogs, en als marktplaats voor professionals in “A” enzovoort. Tegelijkertijd is het zijn belangrijkste doel om “A” te promoten – anders zou het niet zijn opgericht als een “A” portaal, maar als een “AA” portaal.
En hier krijgt de gebruiker, die op zoek is naar een specifieke oplossing voor zijn specifieke probleem, twee ton SEO-teksten in zijn gezicht, maar krijgt geen telefoonnummer of adres om te bellen. Helemaal niets. Ik maak geen grap. In privé zal ik een specifiek adres laten zien, ik wil het om de hierboven beschreven redenen niet openbaar maken.
Na 2-3 minuten klikken en rondkijken op de links (wauw, het verkeer op de portal groeit), verlaat de persoon deze site en gaat verder met de volgende link in de zoektocht.
Op de portal «А».ua is er een plek waar je een telefoonnummer kunt vinden. Dit is een banner van 115×25 pixels, die leidt naar de website met het adres http://blah-blah.»А».ua. De banner is principieel rechtsboven op de site geplaatst, maar niet helemaal bovenaan, waar commerciële banners draaien, maar iets lager, onder de “header” van de site en net voor het volgende reclameblok, naast een soortgelijke banner die oproept tot liefdadigheid, onder het patronaat van «А». In het totale volume van de reclame op de site (dit is nog niet meegerekend de modules met links naar sociale netwerken, online tests, tagclouds en andere onzin) neemt deze banner minder dan 10% van de ruimte in beslag en wordt uiteraard niet gezien en niet waargenomen als een serieuze link.
Bovendien, zonder telefoon zal de bezoeker van de portal helemaal niet begrijpen wat hij verder moet doen. Dat is precies de AIDA of “Call to Action”. Zelfs de navigatie op de website is niet zo ingericht dat je meteen kunt begrijpen bij wie je terecht kunt, welke stappen je moet nemen en wat je daadwerkelijk kunt doen. Als een gebruiker via een zoekterm die het probleem beschrijft binnenkomt, krijgt hij een uitgebreide artikel voorgeschoteld met… een beschrijving van het probleem en mogelijke oorzaken ervan. Maar nergens in het artikel wordt gezegd (of ik heb alleen vijf artikelen doorgekeken, en in de andere staat het wel), wat je specifiek moet doen, wie je moet bellen, wat je moet kopen en wat de praktijk en mogelijkheden zijn om dergelijke problemen op te lossen in de wereld, in Oekraïne in het bijzonder, en hoe “A” specifiek kan helpen.
Dat wil zeggen, het wordt verondersteld dat een persoon, die de website bezoekt en tijd besteedt aan SEO-teksten, het zal begrijpen om naar de homepage te gaan door op het hoofdlogo te klikken, en daarna in de reclame- en rommelige chaos de juiste banner zal vinden. Oh ja, om terug te keren kan hij alleen de browser gebruiken, aangezien de navigatie op de portal tussen de secties gewoon niet met elkaar verbonden is en sommige “takken” in de lucht hangen. Kortom, het is handig voor zoekmachines om “lekkere” teksten te vinden, maar niet voor mensen om hun problemen op te lossen.
Nou, ik denk dat ik de mensen ga helpen, ik zal bellen en zeggen dat er geen telefoon is. Ik heb daar tenslotte goede bekenden werken wiens welzijn me niet onverschillig is.
Het samenvatten van het gesprek met de hoofdmarketing is als volgt: “Dit is geen website ‘A’. Dit is het portaal ‘AA’ en daar mogen geen telefoonnummers van ‘A’ staan. Iemand met ogen zal alles zien en op de banner klikken – daar zijn we van overtuigd, tot ziens.”
Het blijkt dus dat het allemaal in orde is wanneer je op het domein “A”.ua het telefoonnummer van “A” niet kunt vinden, en bezoekers die via zoekopdrachten komen, krijgen van alles en nog wat, en vaak, zoals ik hierboven heb geschreven, nutteloze informatie, maar geen telefoonnummer.
Dat wil zeggen, in feite hebben ze SEO tot een dieptepunt gebracht, toen ze in plaats van gezonde PR een kannibaal met dezelfde naam creëerden, die potentiële klanten afleidt van de essentie en de aandacht naar zichzelf trekt. Dit is over het algemeen kenmerkend voor een zeer groot aantal marketingafdelingen — ze vergeten de essentie van hun bestaan. Wanneer de “Cannes Lions” de belangrijkste doelstelling zijn, en niet de groei van de verkoop.