Het is erg eng wanneer een klant vraagt: “Nou oké, hoeveel kost dit?” voordat je zeker weet dat die vraag op het juiste moment wordt gesteld. Het onderwerp is nog niet behandeld en het verhaal over de prijs zal niet positief worden ontvangen. Echter, er zijn nog meer gecompliceerde gevallen.
Vandaag verkocht een goede, echt goede, man zijn diensten aan mij. We hadden afgesproken om elkaar te ontmoeten en we hebben gepraat. Ik zal zwijgen over het feit dat hij, in plaats van mijn waarden te begrijpen, zijn eigen opdrong. Ik zal niet zeggen dat hij niet naar mij luisterde, naar wat ik nodig had, maar me vertelde wat mijn problemen waren en wat absoluut gedaan moest worden. Ik zal zelfs niet vertellen hoe hij kritiek had op iets dat ik, als ik niet zelfkritisch was, als een deel van mijn ziel zou beschouwen. Hij verkocht een zeer complexe dienst, die je zelfs niet kunt aanraken en waarvan hij zelf toegaf dat het onmogelijk was om het effect te beoordelen. Hij verkocht onder ideale omstandigheden – ik heb mijn behoefte duidelijk verwoord.
En zo, toen hij zijn verhaal had beëindigd, wat hij volgens hem dacht dat ik in het leven nodig had,voor het bereiken van een kwalitatief nieuw niveau» en ik vroeg: «Oké, wat doen we nu verder?». Ik kreeg geen antwoord, vreemd genoeg. In plaats daarvan maakte hij een pauze en zei: «…Nou, wat betreft de prijzen… dat zal 2000 dollar kosten». Ik vraag me zelfs niet af waarom het precies dollars zijn, wat een onzin om prijzen in de valuta van een ander land te zetten, als je niets importeert en werkt met lokale middelen.
Maar, denk eens na over mijn reactie als ik gedurende mijn hele verhaal (anderhalf uur, trouwens) niet de indruk krijg dat het het waard is. Ze vroegen me niet waarom ik dit belangrijk vind voor mezelf. Nee, echt, waarom precies? In mijn hoofd is dit – drie dagen werk en zoveel geld is het niet waard. Eerlijk gezegd kost het een week, maar dat hebben ze me niet verteld :-). In mijn hoofd heb ik de kennis dat een “Mont Blanc” pen, die tien keer goedkoper is, me meer zal geven dan wat ze me aanboden (en hij is het daar mee eens!). In mijn hoofd kan ik zijn verfijnde gevoel voor schoonheid niet bevatten, waardoor hij ziet dat dit – slecht en goedkoop is, en dat daar – goed en cool is. En dan vertellen ze me over 2000 dollar na een seconde pauze? En daarvoor bieden ze nog een heleboel niet de goedkoopste extra diensten aan, die, wederom volgens zijn eigen erkenning, slechts 20% van de volledige oplossing bieden.
Nee, ik ben geen stroper geworden en heb de verkoper mijn diensten niet aangeboden. Dat doe ik niet. Maar, man, ik kon het niet laten om het te zeggen.